Cómo pedir la eliminación de sus datos

Pasos para pedir la eliminación

1. Escriba un correo a info@haruk.co con el asunto «Eliminación de datos».
2. Indique su nombre y el número de teléfono con el que escribió a HARUK por WhatsApp, con el indicativo del país (por ejemplo, +57). Si nos contactó solo por correo, indique el correo que usó.
3. Diga si quiere eliminar todos sus datos o solo una parte, por ejemplo los mensajes de una fecha.

Para proteger sus datos, podemos pedirle una verificación de identidad antes de eliminarlos. Por ejemplo, podemos escribirle al número de WhatsApp que indicó para confirmar que es suyo.

Cuánto tardamos

Respondemos su solicitud en máximo 15 días hábiles contados desde que la recibimos completa, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, se lo avisamos con el motivo antes de que venza ese plazo y respondemos en máximo 8 días hábiles adicionales. Cuando terminemos, le enviaremos una confirmación por correo.

Qué eliminamos

• Su número de teléfono y el nombre de su perfil de WhatsApp.
• El contenido de sus mensajes y los archivos que nos envió por WhatsApp.
• El historial de conversación que HARUK mantiene sobre usted.
• Los mensajes de correo que nos envió y los datos de contacto asociados, cuando ya no sean necesarios.

El sitio haruk.co no tiene cuentas ni formularios, por lo que no guarda datos de perfil sobre usted. Los registros técnicos del servidor se eliminan por su propio ciclo de rotación y no se pueden asociar a una persona sin esfuerzo desproporcionado.

Qué podemos conservar y por qué

• Los datos que una ley colombiana nos obligue a conservar, por ejemplo registros contractuales, contables o tributarios, durante el plazo que esa ley exija.
• Un registro mínimo de su solicitud y de nuestra respuesta, para poder demostrar que cumplimos la ley.
• Los datos necesarios para atender un reclamo, un proceso judicial o una orden de una autoridad que esté en curso.
• Las copias de respaldo, que se eliminan al terminar su ciclo de rotación, de 12 meses. Mientras tanto no se usan para ningún otro fin.

Si conservamos algún dato, se lo diremos en la respuesta, junto con el motivo y el plazo.

Lo que no podemos eliminar por usted

Los mensajes que usted envió siguen existiendo en su propio WhatsApp y en los servidores de Meta Platforms, que los trata bajo sus propias políticas. Para borrarlos, elimine la conversación en su aplicación de WhatsApp y consulte las opciones de privacidad de WhatsApp y de Meta. Si usted es empleado, cliente o proveedor de una empresa que usa HARUK, los datos que HARUK lee de los sistemas de esa empresa los controla la empresa. Dirija su solicitud a ella, o escríbanos y la reenviaremos.

Más información

Estos pasos desarrollan el derecho de supresión que explica la Política de privacidad. Si tiene dudas, escriba a info@haruk.co.